——市人民醫(yī)院群眾路線教育實踐工作側(cè)記

　　

    為切實解決人民群眾看病難、住院難問題，市人民醫(yī)院在此次教育實踐活動中，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、完善配套設(shè)施、簡化服務(wù)流程，多舉措惠及人民群眾，力爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。 　　

    “滲透式職業(yè)道德教育，規(guī)范化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)”是開展教育實踐活動的主旋律，為尋找作風(fēng)建設(shè)突破口，醫(yī)院在開展的“六五”活動上狠抓“五心五解”優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾；“五聯(lián)五提”提升自身內(nèi)涵；“五查五治”樹立行業(yè)新風(fēng)，使病人調(diào)查滿意率達(dá)到98%以上。為激活評.星.意識，促進(jìn)服務(wù)水平提高，醫(yī)院對收費(fèi)、取藥、結(jié)算等8個窗口部門安裝了30個服務(wù)評價器，讓病人對醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)過程中的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行全面評價并每月公示講評。 　　

    針對配套設(shè)施不齊、服務(wù)流程繁瑣、患者住院難的問題，醫(yī)院一是在門診各樓層增加了16名導(dǎo)診員，正確引導(dǎo)病人就診和解答相關(guān)問題，解決了病人人生地不熟跑錯路現(xiàn)象；二是在門診各樓層增設(shè)就診椅、飲水、擔(dān)架等設(shè)備，方便病人休息和候診；三是門診三樓新增設(shè)收費(fèi)室，解決病人交費(fèi)上下跑和排長隊問題；四是病人就診實行一卡通，方便病人直接取藥和健康檔案的建立，住院病人實行一日清單制，讓病人隨時知道藥費(fèi)、藥品等，隨時查詢；五是門診實行中班制，醫(yī)技科室實行夜班制，解決了遠(yuǎn)道而來又要當(dāng)天趕回去的病人的就診和晚上急診病人的檢查問題，建立無假日門診制度，實行全天候為病人服務(wù)；六是在門急診大廳向患者推出查詢自助終端，方便病人自助查詢醫(yī)療服務(wù)價格、檢驗結(jié)果、實時掛號、住院床位、以及胃鏡、超聲結(jié)果等相關(guān)信息，醫(yī)保、農(nóng)保、住院結(jié)算實行.一站式服務(wù).大大縮短了住院病人辦理入、出院手續(xù)時間。并在門診、醫(yī)技系統(tǒng)啟用條碼系統(tǒng)，叫號系統(tǒng)，使醫(yī)院醫(yī)療秩序井然有序，檢驗科開通門診化驗室等一系列便民措施，再不讓病人做檢驗往返奔波，檢驗標(biāo)本正確率得到有效提高。七是將8名班子成員和20多個職能部室調(diào)整到一層樓集中辦公，空出3450房屋用于業(yè)務(wù)用房，新增病房床位62個，擴(kuò)大口腔門診診療用房、兒科門急診一體化用房、康復(fù)運(yùn)動治療用房，緩解了“住院難”問題。 　　

    以仁者之心傾心服務(wù)于病人，把群眾路線教育實踐活動深化到技術(shù)上精益求精、治療上千方百計、態(tài)度上體貼入微、情操上無私奉獻(xiàn)，讓病人診治的好轉(zhuǎn)率、治愈率滲透到醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)上，并與醫(yī)務(wù)人員業(yè)績直接掛鉤。通過一系列活動的開展，讓病人對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)放心，對醫(yī)療技術(shù)放心，對質(zhì)量安全放心，對綜合服務(wù)放心，對醫(yī)療費(fèi)用放心。讓每一位患者來院看好自己的病，“帶著病痛而來，微笑滿意而歸”。 　

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