——市人民醫(yī)院群眾路線教育實踐工作側(cè)記

　　

    為切實解決人民群眾看病難、住院難問題，市人民醫(yī)院在此次教育實踐活動中，不斷改進工作作風(fēng)、完善配套設(shè)施、簡化服務(wù)流程，多舉措惠及人民群眾，力爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。 　　

    “滲透式職業(yè)道德教育，規(guī)范化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)”是開展教育實踐活動的主旋律，為尋找作風(fēng)建設(shè)突破口，醫(yī)院在開展的“六五”活動上狠抓“五心五解”優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾；“五聯(lián)五提”提升自身內(nèi)涵；“五查五治”樹立行業(yè)新風(fēng)，使病人調(diào)查滿意率達到98%以上。為激活評.星.意識，促進服務(wù)水平提高，醫(yī)院對收費、取藥、結(jié)算等8個窗口部門安裝了30個服務(wù)評價器，讓病人對醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)過程中的服務(wù)態(tài)度進行全面評價并每月公示講評。 　　

    針對配套設(shè)施不齊、服務(wù)流程繁瑣、患者住院難的問題，醫(yī)院一是在門診各樓層增加了16名導(dǎo)診員，正確引導(dǎo)病人就診和解答相關(guān)問題，解決了病人人生地不熟跑錯路現(xiàn)象；二是在門診各樓層增設(shè)就診椅、飲水、擔架等設(shè)備，方便病人休息和候診；三是門診三樓新增設(shè)收費室，解決病人交費上下跑和排長隊問題；四是病人就診實行一卡通，方便病人直接取藥和健康檔案的建立，住院病人實行一日清單制，讓病人隨時知道藥費、藥品等，隨時查詢；五是門診實行中班制，醫(yī)技科室實行夜班制，解決了遠道而來又要當天趕回去的病人的就診和晚上急診病人的檢查問題，建立無假日門診制度，實行全天候為病人服務(wù)；六是在門急診大廳向患者推出查詢自助終端，方便病人自助查詢醫(yī)療服務(wù)價格、檢驗結(jié)果、實時掛號、住院床位、以及胃鏡、超聲結(jié)果等相關(guān)信息，醫(yī)保、農(nóng)保、住院結(jié)算實行.一站式服務(wù).大大縮短了住院病人辦理入、出院手續(xù)時間。并在門診、醫(yī)技系統(tǒng)啟用條碼系統(tǒng)，叫號系統(tǒng)，使醫(yī)院醫(yī)療秩序井然有序，檢驗科開通門診化驗室等一系列便民措施，再不讓病人做檢驗往返奔波，檢驗標本正確率得到有效提高。七是將8名班子成員和20多個職能部室調(diào)整到一層樓集中辦公，空出3450房屋用于業(yè)務(wù)用房，新增病房床位62個，擴大口腔門診診療用房、兒科門急診一體化用房、康復(fù)運動治療用房，緩解了“住院難”問題。 　　

    以仁者之心傾心服務(wù)于病人，把群眾路線教育實踐活動深化到技術(shù)上精益求精、治療上千方百計、態(tài)度上體貼入微、情操上無私奉獻，讓病人診治的好轉(zhuǎn)率、治愈率滲透到醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)上，并與醫(yī)務(wù)人員業(yè)績直接掛鉤。通過一系列活動的開展，讓病人對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)放心，對醫(yī)療技術(shù)放心，對質(zhì)量安全放心，對綜合服務(wù)放心，對醫(yī)療費用放心。讓每一位患者來院看好自己的病，“帶著病痛而來，微笑滿意而歸”。 　

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