張家界派出所“八項(xiàng)承諾”創(chuàng)新旅游警務(wù)

　　 張家界派出所地處舉世聞名的張家界國(guó)家森林公園旅游風(fēng)景區(qū)，每年接待國(guó)內(nèi)外游客上千萬(wàn)人次。派出所始終把游客滿意度作為檢驗(yàn)工作的尺子，努力提升為游客服務(wù)，緊密圍繞.八項(xiàng)承諾、規(guī)范警務(wù).的工作目標(biāo)，銳意進(jìn)取，規(guī)范管理，扎實(shí)工作，在開(kāi)展治安防控、服務(wù)游客等方面工作取得了顯著成效，為轄區(qū)內(nèi)廣大游客提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 旅游警務(wù)零死角，景區(qū)刑案零發(fā)案通過(guò)調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置和警力配置實(shí)現(xiàn)警務(wù)效能的最大化，是張家界派出所.旅游警務(wù).創(chuàng)新的著重點(diǎn)。在公共服務(wù)資源相對(duì)缺乏的景區(qū)，派出所專門(mén)配置環(huán)保電動(dòng).警務(wù)車.，每天深入景區(qū)開(kāi)展送服務(wù)、送法律、送安全、送防范活動(dòng)，讓公安業(yè)務(wù)流動(dòng)和延伸；成立專職女子巡邏隊(duì)伍，依托設(shè)立在景區(qū)各處的警務(wù)室每天不間斷的在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，有游客求助，巡邏民警會(huì)馬上給予解答，讓服務(wù)更加接近游客和群眾。.流動(dòng)警務(wù)車.和巡邏隊(duì)的搭配，使景區(qū)警務(wù)資源得以進(jìn)一步統(tǒng)籌使用，實(shí)現(xiàn)了無(wú)警力增長(zhǎng)情況下的警務(wù)資源重組，.小成本、大成效.的警務(wù)模式，使游客享受到了更加人性化的公共安全服務(wù)，確保了景區(qū)的長(zhǎng)久平安，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)16年景區(qū)刑事發(fā)案為零。基礎(chǔ)管理零漏洞 責(zé)任追究零容忍在基層基礎(chǔ)工作方面，派出所大力夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，根據(jù)需要為民警配備了手提電腦、攝像機(jī)、照相機(jī)、執(zhí)法記錄儀、信息采集儀、流動(dòng)警務(wù)車、單警裝備等裝備，建設(shè)了景區(qū)黃石寨警務(wù)室 大氧吧警務(wù)室 金鞭溪警務(wù)室等設(shè)施；加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，確保管理不漏戶、不漏人，管理不失控、不留死角。在隊(duì)伍建設(shè)和規(guī)范執(zhí)法方面，派出所加強(qiáng)對(duì)民警執(zhí)法警務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督，對(duì)違法違紀(jì)的行為不袒護(hù)，從嚴(yán)治警。服務(wù)游客零距離. 旅游執(zhí)法零投訴為使.旅游警務(wù).更好地服務(wù)游客，張家界派出所以.親民警務(wù).作為一切.便旅.舉措的統(tǒng)領(lǐng)。在旅游服務(wù)工作上，派出所承諾.服務(wù)游客零距離、旅游執(zhí)法零投訴.，要求民警耐心為游客提供咨詢、救助等服務(wù)，做到有問(wèn)必答、熱情服務(wù)，發(fā)放.旅游警務(wù).服務(wù)卡（涵蓋景區(qū)地圖、溫馨提示、民警聯(lián)系方式）、規(guī)范旅游景區(qū)警務(wù)室(警務(wù)室附設(shè) .旅游咨詢臺(tái).、.游客休息室.等)，打造旅游警務(wù)文化氛圍，做到.微笑面對(duì)每一位來(lái)訪游客、微笑辦理每一件工作、微笑送走每一位離開(kāi)的游客.，通過(guò)細(xì)節(jié)的展示，換取游客、群眾更加舒心的平安感受。民警在執(zhí)法過(guò)程中積極主動(dòng)、公正嚴(yán)明，文明執(zhí)法，確保不出現(xiàn)游客涉法涉警投訴。對(duì)于侵犯游客合法權(quán)益、擾亂旅游秩序、影響旅游發(fā)展的違法行為，派出所以.零容忍.的工作態(tài)度，始終堅(jiān)持露頭就打，不讓其滋生蔓延。旅游救助零誤差 旅游安全零事故針對(duì)游客救助工作，派出所制定了專門(mén)的應(yīng)急預(yù)案，成立了應(yīng)急分隊(duì)，接到游客報(bào)警電話之后，必須在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)救助。針對(duì)游客流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，對(duì)游客投訴、求助決不拖延耽誤，實(shí)現(xiàn).零誤差.。同時(shí)，加強(qiáng)景區(qū)治安防范，及時(shí)、妥善處理和調(diào)節(jié)矛盾糾紛，確保景區(qū)治安和諧穩(wěn)定，不發(fā)生涉游安全事故。據(jù)了解，今年來(lái)，張家界派出所秉承立警為公、執(zhí)法為民、游客至上的工作理念，充分利用自身工作條件為游客提供免費(fèi)旅游咨詢服務(wù)、求助服務(wù)，共為游客提供咨詢800多次，找回走失迷路的人員15人，追回游客遺失的物品20多件，價(jià)值八萬(wàn)余元。隨著工作環(huán)境的優(yōu)化，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，張家界派出所民警、協(xié)警整體素質(zhì)得到了逐步的提升，有力的維護(hù)了景區(qū)治安秩序、旅游秩序和社會(huì)大局平穩(wěn)，于2007、2008、2009年連續(xù)三年被公安部授予一級(jí)公安派出所，并多次獲得.全市優(yōu)秀基層單位.、.全市先進(jìn)公安派出所.等榮譽(yù)。在談到下步工作目標(biāo)時(shí)，張家界派出所所長(zhǎng)李凱敬表示，派出所將努力整合社會(huì)資源，堅(jiān)持以治安防控、服務(wù)旅游為工作重心，繼續(xù)保持景區(qū)刑事發(fā)案為零的記錄；充分發(fā)揮景區(qū)黃石寨警務(wù)室、大氧吧警務(wù)室、金鞭溪警務(wù)室的陣地作用，為游客提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的治安服務(wù)、救助服務(wù)，積極為游客排憂解難，努力解決服務(wù)群眾、服務(wù)游客.最后一公里.問(wèn)題，著力打造.旅游警務(wù).品牌，建設(shè)最平安旅游景區(qū)。


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