武陵源景區(qū)春節(jié)黃金周服務(wù)游客“三必須”活動(dòng)紀(jì)事

　　 2月23日晚七時(shí)許，張家界武陵源索溪峪景區(qū)辦事處主任覃永忠和他的同事們打著手電將最后一批從天子山走下來(lái)的游客安全送上觀光電車。從初一到現(xiàn)在，覃主任和他的同事們已經(jīng)在景區(qū)各值班崗位堅(jiān)守了整整五天。　　在今年史上最火的春節(jié)黃金周，武陵源風(fēng)景區(qū)有兩千多名干部職工放棄春節(jié)與親人團(tuán)聚，堅(jiān)持服務(wù)在旅游保障一線，把對(duì)游客的愛(ài)灑在景區(qū)的游道上、灑在忙碌的環(huán)保車上，灑灑在每個(gè)崗位上..。他們情系八方游客，用真誠(chéng)的心、樸實(shí)的愛(ài)踐行著.有問(wèn)必答，有難必幫，有訴必果.的承諾，如同一股春風(fēng)滋潤(rùn)著游客的心田。.我們都是景區(qū)的服務(wù)者，有需要幫助的隨時(shí)找我們！ 大年初四上午，雨一直下個(gè)不停。百龍?zhí)焯菹抡居慰团牌鹆碎L(zhǎng)隊(duì)。武陵源區(qū)委書記、張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局黨委書記朱用文，區(qū)人民政府區(qū)長(zhǎng)、張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局局長(zhǎng)褚新年，區(qū)人民政府副區(qū)長(zhǎng)、張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局副局長(zhǎng)向緒杰等領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)車趕赴現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)指揮。在路上，看到一名老太太打著雨傘步履緩慢地向百龍?zhí)焯?a class="insidelink" href="http://yuanfengshuhua.com/Traffic/" title="方向">方向走去。朱書記馬上要司機(jī)靠近老太太停下車來(lái)。褚區(qū)長(zhǎng)下車后，熱情地?cái)v扶著老太太坐上車，并把她送到百龍?zhí)焯菹抡?。?dāng)老太太聽說(shuō)剛載她的是書記和區(qū)長(zhǎng)，連聲說(shuō)：.耽誤你們工作了，你們太貼心了！.隨行的旅游局局長(zhǎng)彭斌一邊扶老太太到進(jìn)站口，一邊說(shuō)：.今天人多，您注意安全，我們都是景區(qū)的服務(wù)者，有需要幫助的隨時(shí)找我們。 就在同一天，住在武陵源核心景區(qū)內(nèi)的一位88歲老人在環(huán)保車上主動(dòng)為游客騰座位在游客中被傳為佳話。當(dāng)天，在從百龍?zhí)焯蓍_往吳家峪門票站的環(huán)保車，這位老人站立在車廂里，不少游客為他讓坐卻沒(méi).領(lǐng)情.。同車的寧波張先生在與他交流中得知，老人坐車上街為他108歲母親買藥材。當(dāng)張先生問(wèn)他.您年紀(jì)這么大了，有人讓座怎么你不去坐.時(shí)，老人回答說(shuō)：.過(guò)年景區(qū)人多，你們外地游客才最辛苦，應(yīng)該讓你們有座!.　　無(wú)論是景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者，還是景區(qū)的工作人員，甚至88多歲的景區(qū)居民。他們都當(dāng)自己當(dāng)成景區(qū)的主人、服務(wù)者，都始終懷有一顆為游客服務(wù)的心，編織著比風(fēng)景更美的風(fēng)景?！　　　?不說(shuō)要謝，這都是我們應(yīng)該做的！ 潮涌的客流，有序的接待。春節(jié)黃金周，全區(qū)廣大干部職工傾情為游客服務(wù)的一幕幕在武陵源持續(xù)演繹著，升華著。.. 初五下午15:30分左右，來(lái)自四川的張先生在森林公園停車場(chǎng)無(wú)法啟動(dòng)。著急之下，鑼鼓塔管委會(huì)工作人員組織修理人員幫他進(jìn)行車輛排檢，發(fā)現(xiàn)是電瓶虧電導(dǎo)致無(wú)法啟動(dòng)，工作人員迅速將該車推到空曠處為車輛免費(fèi)充電，僅用8分鐘就為張先生解決了燃眉之急。當(dāng)張先生表示感謝時(shí)，管委會(huì)工作人員連忙說(shuō)：.不說(shuō)要謝，這都是我們應(yīng)該做的！ 車壞了，有人幫助修；找不到住房，有人幫助找。初四上午9時(shí)許，正在城區(qū)巡邏的武陵源區(qū)交警看見(jiàn)一位老大爺步履蹣跚的迎面而來(lái)?？蠢先思液苤钡臉幼樱瑤ш?duì)領(lǐng)導(dǎo)陳安毛立馬走上前攙扶住老大爺，詢問(wèn)究竟。老大爺說(shuō)到：.今天剛到武陵源，本來(lái)想去景區(qū)里面走走的，可是碰上下雨天，路濕地滑的，走不動(dòng)了，可是還沒(méi)聯(lián)系到住的地方，你們能不能幫忙聯(lián)系聯(lián)系啊?.陳安毛聽后很快聯(lián)系了轄區(qū)一家賓館，隨后便扶著老大爺坐上了警車，將老大爺安安全全的送到賓館，并叮囑酒店服務(wù)員照顧好老大爺?！　∠襁@樣一線為游客服務(wù)的事在武陵源區(qū)不勝枚舉。.游客的需求就是我們工作，游客的平安就是我們的責(zé)任.。 春節(jié)黃金周，全區(qū)2000多名干部職工忠實(shí)地履行著自己的職責(zé)，用付出和辛勞為中外游客送了新年最真誠(chéng)的祝福。.我們24小時(shí)待命，一切為了讓游客平安滿意！.　　大年初四晚上22:30左右，正在武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)唐純禮接到一名長(zhǎng)沙游客劉先生打來(lái)的投訴電話，稱網(wǎng)上預(yù)訂的酒店自稱是.四星.，可當(dāng)劉先生辦理手續(xù)時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店只是一般的社會(huì)酒店，價(jià)格很高，感覺(jué)有點(diǎn)上當(dāng)。接到電話后，唐所長(zhǎng)迅速帶領(lǐng)旅游質(zhì)監(jiān)所執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)查，劉先生反映情況屬實(shí)。執(zhí)法人員要求酒店根據(jù)自身節(jié)日期間的市場(chǎng)定價(jià)正常收取房費(fèi)，退還劉先生多交的房費(fèi)，并責(zé)令酒店不得進(jìn)行假星級(jí)宣傳?！　∫粋€(gè)電話，有投訴再晚我們也幫你辦；一個(gè)電話，有求助我們也會(huì)盡全力幫。大年初三中午，正在值班的黃石寨索道辦公室主任楊波接到游客電話，稱一個(gè)背包遺忘在吊廂里。楊波一邊安撫這名游客，一邊通知站房迅速安排人力尋找。不到５分鐘，就為這名游客找回了背包?！　∏橄蛋朔娇停瑦?ài)在山水間。今年春節(jié)黃金周，武陵源區(qū)深化服務(wù)游客.三必須.活動(dòng)，廣大旅游一線干部職工和從業(yè)人員時(shí)刻把游客裝心中，樹立武陵源景區(qū)良好的窗口服務(wù)形象，贏了廣大游客的一致好評(píng)。.


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