張家界旅游行業(yè)推出提升服務(wù)讓游客滿意 “一米陽光”行動

　　 3月6日，筆者在張家界市旅游局召開的全市旅游行業(yè)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動動員大會上獲悉，為切實搞好全市旅游行業(yè)黨的群眾路線教育實踐活動，結(jié)合張家界旅游行業(yè)實際，向廣大中外旅游者敞開 .大門.，推出提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度的.一米陽光.的滿意六行動。. .據(jù)介紹，張家界作為國內(nèi)外知名的旅游目的地，雖然在目的地旅游服務(wù)配套上有了新的發(fā)展，但目前依然存在旅行社經(jīng)營模式傳統(tǒng)、景區(qū)上廁所難等突出問題，為切實解決這些旅游服務(wù)不到位的.最后一米.問題，張家界市旅游局推出提升旅游服務(wù)，讓游客滿意的的六個方面.一米陽光.行動，堅持以人為本，注重人性化、細節(jié)化，以突出解決好旅行社傳統(tǒng)式經(jīng)營問題，推出個性化的線路產(chǎn)品，將旅游產(chǎn)品由過去經(jīng)過中間商變?yōu)橹苯铀偷铰糜蜗M者手中，讓產(chǎn)品信息真實可靠且透明，縮短服務(wù)不到位的.最后一米.問題；突出解決好旅游酒店服務(wù).最后一米.問題，堅持以質(zhì)量為核心，注重服務(wù)細節(jié)，在穩(wěn)定客房價格、提高酒店舒適度和開展微笑服務(wù)上狠下工夫，推行精細化服務(wù)；解決旅游景區(qū)服務(wù).最后一米.問題，以游客的體驗和感受作為景區(qū)服務(wù)的選擇，突出解決好游客上廁所難、用餐難、排長隊、噪聲干擾和游覽累人問題，配套景區(qū)必要的公共服務(wù)設(shè)施，讓游客游得輕松、愉快；解決旅游餐飲.最后一米.問題，提高餐飲企業(yè)和商戶的服務(wù)質(zhì)量，突出解決價格不透明、食品不衛(wèi)生、特色不鮮明問題，讓游客放心消費；解決旅游客運服務(wù).最后一米.問題，確保游客乘車方便、安全、舒適、滿意，突出解決好出租車不打表，客運亂喊價、行車不安全、車內(nèi)臟亂差、不開空調(diào)和司機態(tài)度粗暴問題；解決好旅游購物服務(wù).最后一米.問題，恪守誠信服務(wù)，堅持質(zhì)量第一，突出解決好強買強賣、以次充好甚至假冒偽劣、不明碼標價等問題，讓游客放心消費、愉悅消費、多消費，增加旅游收入，提高旅游經(jīng)營效益；突出解決好旅游服務(wù)信息部透明、旅游信息不對稱、旅游指南不到位和旅游品牌認知無渠道問題，讓旅游者方便、快捷和可深度了解張家界，對張家界的旅游信息服務(wù)滿意。. 張家界市旅游局在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，抓住.促進旅游發(fā)展.這個全市人民根本利益的中心，重點解決廣大中外游客對旅游服務(wù)不滿意問題，將.最后一米.變成.一米陽光.，知游客冷暖棟游客心聲讓游客滿意，讓旅游企業(yè)獲得美譽贏得市場，讓張家界獲得美譽贏得人心。


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