武陵源區(qū)旅游局18項務實之舉服務四海賓客

　　 建立黨團員咨詢服務臺、黨員先鋒崗；編印旅游服務指南、構建旅游投訴服務平臺；建設旅游官方網(wǎng)站..筆者今天從武陵源區(qū)旅游局黨的群眾路線教育實踐活動動員大會上獲悉，今年區(qū)旅游部門將從18個方面入手深入開展服務游客.三必須.（有問必答，有難必幫，有訴必果）活動，樹立旅游景區(qū)良好的窗口形象。區(qū)人民政府副區(qū)長向緒杰及區(qū)委第七督導組成員、相關旅游企業(yè)負責人參加了動員會。. 答其所疑，用心服務。區(qū)旅游局將加強旅游從業(yè)人員，黨員、青年團員、大學生村官等志愿者隊伍的管理和培訓，提高他們服務游客的自身技能；按照.統(tǒng)一元素、統(tǒng)一風格.的原則在主要路段設置指示牌；在主要游人集散地建立黨團員咨詢服務臺、黨員先鋒崗、黨建驛站；全面實施智慧景區(qū)建設；建設好旅游官方網(wǎng)站，打造網(wǎng)上服務平臺；利用官方微博、微信等新媒體實時為網(wǎng)上游客提供便捷服務。針對正在舉辦的第三屆全國風光攝影大賽，熱情為各地攝影師提供溫馨服務。. 幫其所需，真情服務。.游客的困難，就是自己的困難；游客的需要，就是自己的需求.。區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所將進一步規(guī)范服務言行、優(yōu)化工作流程、提高辦事效能，爭取實現(xiàn).服務零距離、監(jiān)管零障礙、工作零投訴.的.三個零.工作目標；按照.帶一張親切笑臉，送一聲禮貌問候，有一個詳細記錄，做一次高效處理，提一些合理建議，給一個滿意答復，樹一個可親形象.的要求，協(xié)助打造.袁謀文黨代表工作室.；與公安、安監(jiān)、消防等相關部門合作，打造.10分鐘景區(qū)應急救援救治圈.確?？焖侔踩仍陀行Ь戎温蔬_100%；針對旅游高峰，完善核心景區(qū)分時預約游覽機制，建立預警機制，加強游覽行程調(diào)控，緩解景區(qū)排隊擁堵難題。. 應其所訴，誠信服務。著力推進旅游服務誠信創(chuàng)建活動，實行誠信等級評定和.黑名單.制度；全面升級旅游投訴處理系統(tǒng)，構建系統(tǒng)的處訴平臺，確保旅游投訴10分鐘內(nèi)赴現(xiàn)場處理；按照.誰主管誰負責.的原則，建立完善旅游投訴處理首問責任制和部門聯(lián)動機制，確保旅游糾紛在第一時間得到解決，確保有效投訴處理滿意率達到100%，做到.不讓游客把委屈帶出武陵源.；持續(xù)開展.平安滿意在張家界.活動，重點打擊行程縮水、價格虛高、接待降標、高額回扣、追客趕客等違法違規(guī)行為；在游客集散區(qū)域，強化《旅游法》的宣傳咨詢，現(xiàn)場接受游客咨詢及投訴。同時利用官網(wǎng)、官微開展網(wǎng)絡宣傳和互動活動，及時反映游客的意見、建議。. 向緒杰強調(diào)，區(qū)旅游局在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，要以.為民、務實、清廉.為主題，做到.四個堅持.：堅持領導帶頭這一基本要求；堅持問題導向這一根本節(jié)點；堅持正風肅紀這一活動中心；堅持促進工作這一總體目標。


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