永定區(qū)政務(wù)中心：堅持改革創(chuàng)新 強(qiáng)化窗口服務(wù)

　　 自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，永定區(qū)政務(wù)中心注重從解決聯(lián)系群眾最后.一公里.問題入手，聚焦重點問題，開拓服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化窗口職能，努力讓辦事群眾享受到更加方便、快捷、熱情的政務(wù)服務(wù)。強(qiáng)化工作措施，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。一是強(qiáng)化窗口服務(wù)措施。開通.政務(wù)服務(wù)直通車.，主動開展服務(wù)，積極幫助企業(yè)和投資者解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題。設(shè)置導(dǎo)引服務(wù)臺，為辦事群眾提供現(xiàn)場咨詢及導(dǎo)引服務(wù)。對有特殊原因不方便到大廳辦理事務(wù)的服務(wù)對象，積極開展上門服務(wù)。二是著力激發(fā)服務(wù)熱情。大廳服務(wù)窗口實行掛牌上崗，用語規(guī)范、微笑服務(wù)。制作服務(wù)承諾牌，公開服務(wù)承諾，積極聽取群眾意見、主動接受群眾監(jiān)督。嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、激發(fā)服務(wù)熱情。狠抓大廳建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。一是加強(qiáng)大廳硬件設(shè)施建設(shè)。更換了一批破損老化的桌椅、空調(diào)、電腦、電子顯示屏、攝像頭等設(shè)備，設(shè)置新的政務(wù)服務(wù)辦公示意圖和服務(wù)事項公開欄，設(shè)立政務(wù)服務(wù)咨詢導(dǎo)辦臺、信息查詢臺和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，營造安全、舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境。二是強(qiáng)化大廳服務(wù)管理。推行.二五一十.工作法，實行亮證上崗、指紋考勤，堅持每季度通報、每月例會講評。積極開展.紅旗窗口.、.標(biāo)兵示范崗.、.黨員示范崗.和.學(xué)雷鋒示范崗.評選活動。及時進(jìn)行政務(wù)服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識和廉潔自律培訓(xùn)，著力提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新服務(wù)形式，提高工作效能。一是完善服務(wù)工作機(jī)制。組織引進(jìn)政務(wù)中心EMS（快遞）物流服務(wù)，滿足各辦事部門和公眾用郵需求。積極推行導(dǎo)辦服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，為投資商及特殊人群開辟綠色通道。按要求完成政務(wù)服務(wù)管理辦公室及政務(wù)服務(wù)中心更名工作，落實行政編制，完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。二是推行.兩集中兩到位.改革。政務(wù)服務(wù)平臺著力在服務(wù)、規(guī)范、高效、協(xié)作上下功夫。積極推進(jìn)部門行政審批職能向一個內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)集中，部門行政審批內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向政務(wù)中心集中；所有行政審批項目進(jìn)駐政務(wù)中心到位，部門行政審批職能授權(quán)窗口到位，凸顯政務(wù)中心.政務(wù)超市.功能。


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