張家界供電公司客戶差異化服務獲贊揚

　　 .你們的服務太貼心了，讓我們用電的同時享受到貴賓的禮遇，我們要向你們學習。.近日，張家界市移動、電信、聯(lián)通三大通信運營商對張家界供電公司客戶服務中心的差異化服務十分贊賞。今年6月份以來，根據(jù)國家有關稅務規(guī)定，一般納稅人不能再打印電費普通發(fā)票，而是直接開據(jù)統(tǒng)一增值稅票，移動、電信、聯(lián)通三大通信運營商在張家界城區(qū)所轄900余戶用電戶頭的用電因此不能逐一打印電費發(fā)票，這造成了運營商不能詳細了解各戶頭用電情況和及時繳納電費。為此，張家界供電公司客戶服務中心召集相關班組討論開展.差異化服務.，該中心要求，抄表、核算班組在每月10號之前核算出三大通信運營商的電費并發(fā)行；帳務班將托收的準確客戶明細及電費總金額提供給抄表催費班；抄表催費班克服客戶數(shù)量多、工作量大、數(shù)據(jù)準確率高、時間短的困難，在電費發(fā)行后5日內(nèi)打印900余戶客戶的電費清單供三大通信運營商核對，及時進行電費托收認可事宜；帳務班與抄表催費班及時溝通確保移動、電信、聯(lián)通三大通信運營商電費及時回收。通過開展.差異化服務.，及時為運營商解決了電費繳納問題，三大通信運營商對該公司的針對性服務高度贊揚和認可，表示要學習電力部門服務理念。據(jù)悉，差異化服務以來，三大通信運營商的電費得到及時回收，客戶滿意度得到進一步提升。該公司將繼續(xù)拓寬服務理念，針對不同的客戶群體采取不同的服務措施，提升電力服務客戶滿意度。


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