黃石寨的獨(dú)臂服務(wù)員

　　

　　.很多游客管我叫‘獨(dú)臂服務(wù)員’。.2月9日，從除夕至今，帶著右臂骨折的傷痛，連續(xù)值守在張家界黃石寨景區(qū)一線的索道公司負(fù)責(zé)人張嘉元，雖顯疲憊，卻聲如洪鐘。他一邊忙碌，一邊娓娓而談。

　　黃石寨，海拔1080米，是張家界最早開發(fā)、最經(jīng)典的景區(qū)之一，素有.不上黃石寨，枉到張家界.的美譽(yù)。為方便游客登頂觀景，1997年11月，張家界首條觀光客運(yùn)索道在黃石寨景區(qū)建成載客。

　　慕名而來的游客，都想早些上山一覽無限風(fēng)光。索道的運(yùn)力畢竟有限，高峰時(shí)一等便是2個(gè)多小時(shí)，游興大打折扣。.要最大限度地改變‘排長(zhǎng)隊(duì)’現(xiàn)狀。.望著排起長(zhǎng)隊(duì)、煩躁不安的游客，張嘉元暗下決心。

　　細(xì)心的張嘉元經(jīng)過反復(fù)觀察、集體探討、培訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)，形成了.張氏疏導(dǎo)法.。

　　正月初三、初四，黃石寨日接待游客1.6萬余人次。張嘉元右臂尚未痊愈，可他堅(jiān)持坐鎮(zhèn)指揮。欣喜的是，通過.張氏疏導(dǎo)法.，游客排隊(duì)的最長(zhǎng)時(shí)間被控制在10余分鐘，比以往減少三分之二。導(dǎo)游小賀坦言，.現(xiàn)在時(shí)間短了，游客的愉悅感就強(qiáng)多了!.

　　2月4日至今，張家界降雪，黃石寨山下的臘梅.凌寒獨(dú)自開.，暗香撲鼻；山上冰雪.動(dòng).人，宛若童話圣境；春節(jié)熱播的賀歲大片《西游記之大鬧天宮》大量取景于此，黃石寨更火了。

　　.越火，越要繃緊‘安全’這根弦。.張嘉元每天早早起床，在機(jī)站操作人員全面檢查后，總要再來一次.望聞問切.。

　　正是靠著這種.確保萬無一失.的責(zé)任意識(shí)，黃石寨索道為游客安全服務(wù)了5600多個(gè)日日夜夜。

　　春節(jié)前，公司捧回了全國(guó)客運(yùn)索道.安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化一級(jí)企業(yè).、客運(yùn)索道.國(guó)家最高標(biāo)準(zhǔn).——.安全服務(wù)質(zhì)量等級(jí)5S.等金字招牌。獲此殊榮的，全省僅此一家。

　　.腳踏實(shí)地做，讓游客平安、開心就好。.談到新春心愿，張嘉元還是常掛嘴邊的那句話。

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