黃石寨的獨臂服務員

　　

　　.很多游客管我叫‘獨臂服務員’。.2月9日，從除夕至今，帶著右臂骨折的傷痛，連續(xù)值守在張家界黃石寨景區(qū)一線的索道公司負責人張嘉元，雖顯疲憊，卻聲如洪鐘。他一邊忙碌，一邊娓娓而談。

　　黃石寨，海拔1080米，是張家界最早開發(fā)、最經典的景區(qū)之一，素有.不上黃石寨，枉到張家界.的美譽。為方便游客登頂觀景，1997年11月，張家界首條觀光客運索道在黃石寨景區(qū)建成載客。

　　慕名而來的游客，都想早些上山一覽無限風光。索道的運力畢竟有限，高峰時一等便是2個多小時，游興大打折扣。.要最大限度地改變‘排長隊’現狀。.望著排起長隊、煩躁不安的游客，張嘉元暗下決心。

　　細心的張嘉元經過反復觀察、集體探討、培訓和實驗，形成了.張氏疏導法.。

　　正月初三、初四，黃石寨日接待游客1.6萬余人次。張嘉元右臂尚未痊愈，可他堅持坐鎮(zhèn)指揮。欣喜的是，通過.張氏疏導法.，游客排隊的最長時間被控制在10余分鐘，比以往減少三分之二。導游小賀坦言，.現在時間短了，游客的愉悅感就強多了!.

　　2月4日至今，張家界降雪，黃石寨山下的臘梅.凌寒獨自開.，暗香撲鼻；山上冰雪.動.人，宛若童話圣境；春節(jié)熱播的賀歲大片《西游記之大鬧天宮》大量取景于此，黃石寨更火了。

　　.越火，越要繃緊‘安全’這根弦。.張嘉元每天早早起床，在機站操作人員全面檢查后，總要再來一次.望聞問切.。

　　正是靠著這種.確保萬無一失.的責任意識，黃石寨索道為游客安全服務了5600多個日日夜夜。

　　春節(jié)前，公司捧回了全國客運索道.安全生產標準化一級企業(yè).、客運索道.國家最高標準.——.安全服務質量等級5S.等金字招牌。獲此殊榮的，全省僅此一家。

　　.腳踏實地做，讓游客平安、開心就好。.談到新春心愿，張嘉元還是常掛嘴邊的那句話。

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